Politique d’expédition

Politique de retour - ZenHerb

1. Droit de rétractation

• Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.  

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante : team@zenherb.fr . 
  ATTENTION: Nous remboursons uniquement les produits qui n'ont pas été ouvert 

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non ouverts et non utilisés, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis.
• Les produits endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés pour le retour.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Procédure de retour

• Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours.
• Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour.
• Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi et assurance, car nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport.

4. Remboursement

• Après réception et vérification des produits retournés, nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (sauf les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé), dans un délai de 14 jours.
• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire de votre part.
• Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produits défectueux ou erreurs de livraison

• En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
• Nous vous proposerons alors un échange, un remboursement ou un avoir, selon votre choix et dans la limite des stocks disponibles.
• Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas.

6. Exceptions

• Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit.

7. Contact

• Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : team@zenherb.fr .