Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement — Zenherb
Dernière mise à jour : 4 mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit à l'adresse suivante : team@zenherb.fr

Important : nous remboursons uniquement les produits qui n'ont pas été ouverts et qui sont retournés dans leur état d'origine.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non ouverts et non utilisés, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis.
Les produits endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés pour le retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Procédure de retour

Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :

Zenherb — 15 Rue du Gauquier, 59290 Wasquehal, France

Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi et assurance, car nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (sauf les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé), dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire de votre part.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produits défectueux ou erreurs de livraison

En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à team@zenherb.fr.

Nous vous proposerons alors un échange, un remboursement ou un avoir, selon votre choix et dans la limite des stocks disponibles. Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas.

6. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits alimentaires ou de soin ouverts). Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit concernée.

7. Contact

Pour toute question ou information complémentaire, contactez-nous à : team@zenherb.fr